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不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
浙江省/嘉兴市/平湖市/钟埭街道
招聘10人
职位描述
1、负责受理各类售后服务投诉、顾客反馈等信息的记录和传递,对售后服务各项工作进行具体管理;2、负责建立完整的产品质量档案,完善基础管理资料,建立完整的顾客反馈档案;3、向领导和质量部门提供产品质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议,传递信息到相关部门,并跟踪质量问题处理进度;4、发展维护良好的客户关系,保持与客户的良好沟通,了解顾客需求,并进行方案规划;5、建立顾客售后服务团队以及培训顾客代表等相关人员,对相关人员进行培训、激励、评价和考核;6、主持部门的售后业务发展规划及分析;7、政府部门申报事项对接;8、进行顾客满意度调查,形成调查报告分析。
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